Unterstützung unserer Partner in Zeiten des Coronavirus

Wir ergreifen Maßnahmen, um unsere Community in Zeiten von COVID-19 zu unterstützen – hier findest du regelmäßige Updates

Aktualisiert am Freitag, 20. März 2020

Maßnahmen, die wir aktuell ergreifen

Kostenloses Mailinglisten-Tool

Wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden so schnell wie möglich über wichtige Entscheidungen zu informieren. Zum Beispiel, um die vorübergehende Schließung zu kommunizieren oder um sie wissen zu lassen, dass ihr die Hygiene-Maßnahmen verschärft habt und den Betrieb aufrecht erhaltet. Unser Team arbeitet rund um die Uhr, um Fresha-Plus-Partnern bis zum 30. März eine E-Mail-Lösung zu liefern, mit der alle Kunden auf einmal über getroffene Maßnahmen informiert werden können. Dieses E-Mail-Tool ist im Marketingbereich von Fresha Plus erhältlich, wir bieten das Versenden der Notfall-E-Mail aber kostenlos an, um euch in dieser Zeit zu unterstützen.

Wir verzichten bis Ende Mai 2020 auf Gebühren für Fresha Neukunden

Ab dem 19. März bis Ende Mai 2020 berechnen wir keine Gebühren für Neukunden, die dein Unternehmen über die Fresha Plattform entdecken. Wir ergreifen diese Ausnahmeregelung, um unsere Partner finanziell zu entlasten. Liste dein Unternehmen online, damit Tausende Kunden in der Umgebung deinen Salon entdecken und rund um die Uhr Termine bei dir buchen können - und zwar über die Fresha Plattform sowie deine eigene Instagram-, Facebook- und Google-Seiten oder deine Website.

Wir haben unser Partner-Support-Team erweitert, sodass wir rund um die Uhr für dich da sind

Wir wissen, dass die Antworten auf wichtige Fragen in Zeiten der Krise nicht schnell genug kommen können. Deshalb haben wir unser Support-Team an all unseren Standorten weltweit erweitert, um für unsere Partner da zu sein und ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten. Selbstverständlich ist dieser Support wie gewohnt für alle Partner kostenfrei, unabhängig davon, ob sie einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Account haben.

Hol das Beste aus allen Funktionen, die dir zur Verfügung stehen

Hier ist eine Sammlung von Tipps und Ratschlägen, die vielen unserer Partner bereits geholfen haben, die Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu reduzieren, die durch COVID-19 entstanden sind. Wir werden diese Liste stetig mit neuen Hilfestellungen ergänzen.

Durch Online-Gutscheine weiterhin Einnahmen erzielen

Während dein Unternehmen weniger Kunden verbucht oder du den Salon vielleicht sogar schließen musstest, kannst du weiterhin Einnahmen generieren, indem du online Geschenkgutscheine verkaufst. Führe einfach wie gewohnt einen Gutscheinverkauf durch und verwende dann deine Pay-by-App-Funktion, um die Online-Zahlung vom Kunden einzuziehen. Die Funktion sendet eine Textnachricht an den Kunden, über welche er seine Kartendetails sicher eingeben und online bezahlen kann.

Bargeldlose Zahlung nutzen - super bequem und super hygienisch!

Sowohl dein Team als auch deine Kunden achten jetzt mehr denn je auf Hygiene. Deshalb macht es Sinn, auf den Austausch von Bargeld oder Karten, die von einer Hand in die nächste gereicht werden, zu verzichten. Fresha bietet eine Rundum-Zahlungslösung mit sehr attraktiven Bearbeitungsgebühren an, die Kunden LIEBEN. Bitte deine Kunden, ihre Karte vollkommen sicher vor dem Termin hinzuzufügen, ganz gleich, ob sie manuell eingebucht wurden oder selbst online gebucht haben. Und wenn du deine Pay-by-App-Funktion nutzt, können deine Kunden dir darüber sogar Trinkgeld geben. Kunden müssen nur ein Mal ihre Kartendetails hinzufügen. Diese werden dann sicher gespeichert und alle künftigen Zahlungen schnell und einfach durchgeführt.

Kontrolle über Terminabsagen und Nichterscheinen

Unsere Partner erleben zurzeit eine ungewohnt hohe Anzahl an Terminabsagen. Während viele dieser Absagen gerechtfertigt sind, nutzen einige Kunden die Situation aus, um die eingegangene Verbindlichkeit umgehen zu können. Unsere innovativen Funktionen schützen dich vor kurzfristigen Stornierungen und Nichterscheinen und geben dir so die volle Kontrolle. Du allein entscheidest, wann du einem Kunden Strafgebühren berechnest und in welcher Höhe. Diese Funktion steht sowohl für manuell eingebuchte Termin zur Verfügung, als auch für Online-Buchungen. Weitere Informationen zu den Funktionen, die dich vor unangekündigten Terminausfällen schützen.

Online-Verfügbarkeit verwalten

Wenn dein Unternehmen vorübergehend geschlossen ist, kannst du online weiterhin präsent bleiben, ohne in der Zeit Buchungen anzunehmen. Füge einfach Schließzeiten hinzu, um die Online-Verfügbarkeit für einen bestimmten Zeitraum zu blockieren. Dadurch bleibt dein Profil für Kunden sichtbar und wenn sie versuchen, einen Termin zu buchen, werden sie automatisch zum nächsten verfügbaren Datum geleitet. So erhältst du schon jetzt neue Buchungen für die Zeit, wenn dein Salon wieder eröffnet hat.

Kunden über verschärfte Hygienemaßnahmen informieren

Auf Fresha findest du verschiedene Bereiche, in denen du deine Kunden über die erhöhten Hygienemaßnahmen informieren kannst, die du in deinem Salon ergriffen hast. Kommuniziere diese Info an deine Kunden, die online buchen, indem du deinen Beschreibungstext in deinem Fresha Profil aktualisierst sowie den wichtigen Hinweis, der angezeigt wird, kurz bevor die Buchung abgeschlossen wird. Du kannst auch den Hinweis aktualisieren, der in den E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt wird, die an deine Kunden rausgehen.

Smarte Marketing-Kampagnen aktivieren

Fresha hilft dir mit intelligenten Marketing-Kampagnen dabei, Kunden zu binden, den Umsatz zu steigern und deinen Terminkalender zu füllen. Stelle einfach automatisierte Kampagnen ein, mit denen du deine Kunden gezielt mit personalisierten Angeboten erreichst. Zum Beispiel wenn sie Geburtstag haben, oder lange nicht mehr zum Termin da waren, oder auch Angebote an deine treuesten Kunden und noch viele weitere Optionen, die du auswählen kannst. Für alle Optionen stehen dir individuell anpassbare Vorlagen zur Verfügung und das Versenden der Nachrichten ist im Fresha Plus Konto kostenfrei.

Positive Kundenbewertungen zur Sauberkeit in deinem Salon erhalten

Kunden sind anspruchsvoller denn je, wenn es um die Hygienestandards in deinem Salon geht. Stelle sicher, dass deine "Danke für deinen Besuch" Benachrichtigungen aktiviert sind, denn sie fordern Kunden unaufdringlich dazu auf, eine Bewertung dazulassen. Deine Kunden möchten dich gerne unterstützen und gute Bewertungen fördern nachweislich in jeder Branche Buchungen. Motiviere deine Kunden, deine außergewöhnlichen Hygienestandards in ihren Bewertungen zu erwähnen.

Nicht vergessen: Fresha hat NULL Abonnementgebühren!

Wir bei Fresha sind bestrebt, jedem kostenlos unbegrenzt viele Kalenderbuchungen, Teammitglieder, Kunden, Berichte und vieles, vieles mehr zu ermöglichen! In einer Zeit, in der weniger Termine gebucht werden, könntest du es in Betracht ziehen, die monatlichen Abonnementgebühren von anderen Tools in deinem Unternehmen zu senken. Die gute Nachricht ist, dass wir auch bei unseren optionalen Fresha Plus Funktionen einen fairen Ansatz verfolgen, sodass du nur für das bezahlst, was du nutzt. Ist die Zahl deiner Transaktionen gering, dann sind deine Gebühren es auch!

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